Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma JuegaCol (el "Servicio"), operada por SHC Entertainment, con domicilio en Bogotá, Colombia ("JuegaCol", "nosotros"). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación en el registro, o usar el Servicio de cualquier forma, aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni usar la plataforma.

2. Qué es JuegaCol

JuegaCol es una plataforma de trivia y minijuegos en la que los usuarios responden preguntas y participan en juegos (Aero, Póker de video, Trivia, Memoria, Lógica) para acumular puntos. Esos puntos se convierten en saldo real en pesos colombianos (COP) dentro de la billetera de cada usuario, según la tasa vigente publicada en la plataforma, y pueden retirarse cumpliendo los requisitos descritos en la sección 8.

3. Quién puede usar JuegaCol

• Debes ser mayor de 18 años. JuegaCol puede pedir en cualquier momento un documento que lo confirme.
• Debes residir en Colombia y proporcionar datos verídicos al registrarte.
• Solo se permite una cuenta por persona. Cuentas duplicadas, falsas o creadas para eludir límites serán suspendidas y los saldos retenidos mientras se investiga.
• No pueden usar el Servicio empleados de JuegaCol ni sus familiares directos, ni personas en países o jurisdicciones donde este tipo de servicio esté prohibido.

4. Tu cuenta

Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Debes avisarnos de inmediato a soporte@juegacol.com si sospechas un acceso no autorizado. JuegaCol no es responsable por pérdidas derivadas del uso de tu cuenta por un tercero al que le compartiste tus credenciales.

5. Verificación de identidad (KYC)

Antes de poder retirar dinero real, JuegaCol exige verificar tu identidad (cédula) a través de nuestro proveedor de verificación. Esto es obligatorio para prevenir fraude, suplantación y lavado de activos, y para confirmar que cumples el requisito de edad mínima. Podemos solicitar verificación adicional en cualquier momento si detectamos actividad inusual.

6. Créditos, puntos y saldo real

Cada cuenta recibe créditos gratuitos diarios para jugar Trivia, Memoria y Lógica, y puede comprar créditos adicionales. Los minijuegos (Aero, Póker de video) se juegan apostando puntos ya acumulados, no dinero directamente. Los puntos ganados se convierten en saldo real de billetera a la tasa publicada en la app, la cual puede cambiar hacia adelante (nunca de forma retroactiva sobre saldo ya acreditado).

7. Compras de créditos

Las compras de créditos se procesan a través de nuestra pasarela de pagos (Wompi) y están sujetas a los términos de dicho proveedor. Los créditos comprados no son reembolsables una vez acreditados a tu cuenta, salvo error comprobado de nuestro sistema.

8. Retiros

• Para solicitar un retiro necesitas tener la identidad verificada (KYC aprobado) y un saldo retirable mínimo, indicado en la app.
• Las solicitudes de retiro se revisan y se pagan manualmente por nuestro equipo hacia el medio de pago que registraste (Nequi, Daviplata o Bre-B). El saldo solicitado se descuenta de tu billetera al momento de la solicitud.
• Podemos pedir información adicional o retrasar/rechazar un retiro si detectamos indicios de fraude, uso de bots, colusión entre cuentas, o abuso de bonos/promociones.

9. Juego responsable

Juega con moderación. JuegaCol está pensado como entretenimiento, no como una fuente de ingresos garantizada — como en cualquier juego de azar, es posible perder los puntos apostados en los minijuegos. Si sientes que estás jugando más de lo que puedes permitirte, te recomendamos tomar una pausa y, si lo necesitas, buscar apoyo profesional para el control del juego. Puedes escribirnos a soporte@juegacol.com para pedir que se limite o suspenda temporalmente tu cuenta.

10. Conducta prohibida

• Usar bots, scripts, macros o cualquier automatización para jugar o responder preguntas.
• Explotar errores o fallas técnicas de la plataforma para obtener puntos o dinero de forma indebida — cualquier saldo obtenido así será revertido.
• Coludir con otras cuentas (propias o de terceros) para manipular resultados, referidos o promociones.
• Suplantar la identidad de otra persona o usar documentos falsos en el proceso de verificación.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta y retención de saldos mientras se investiga, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

11. Programa de referidos

Cada usuario tiene un código de referido único. Cuando una persona se registra con tu código y genera su primera ganancia real, recibes una comisión según el porcentaje vigente publicado en la app. JuegaCol puede ajustar, limitar o suspender el programa de referidos, o anular comisiones obtenidas de forma fraudulenta (cuentas falsas, autoreferidos).

12. Propiedad intelectual

El nombre JuegaCol, el logo, el diseño de la plataforma, las preguntas y todo el contenido asociado son propiedad de SHC Entertainment o de sus licenciantes. No está permitido copiar, distribuir o crear obras derivadas sin autorización previa por escrito.

13. Marco regulatorio

En Colombia, los juegos que involucran azar y dinero real están sujetos a la regulación de Coljuegos. El modelo y la mecánica de JuegaCol fueron revisados por asesoría legal especializada en juegos de suerte y azar, la cual confirmó que, tal como está estructurada la plataforma actualmente, no se encuentra sujeta a la licencia de Coljuegos. En todo caso, el uso del Servicio con dinero real está sujeto a la normativa vigente, la cual puede requerir ajustes a la operación de la plataforma sin previo aviso si la ley o su interpretación cambian.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Si el cambio es significativo, te avisaremos dentro de la app o por correo antes de que entre en vigencia. Seguir usando el Servicio después de ese aviso implica aceptar los nuevos Términos.

15. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, por orden de autoridad competente, o por sospecha razonable de fraude. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@juegacol.com; el saldo retirable pendiente se procesará según la sección 8.

16. Limitación de responsabilidad

JuegaCol se ofrece "tal cual". No garantizamos que el Servicio esté libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley, JuegaCol no será responsable por pérdidas indirectas derivadas del uso de la plataforma, salvo en casos de dolo o culpa grave de nuestra parte.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.

18. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@juegacol.com.