Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad ("Política") explica cómo SHC Entertainment, con domicilio en Bogotá, Colombia ("JuegaCol", "nosotros"), recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes usan la plataforma JuegaCol, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia (régimen de Habeas Data).

2. Qué datos recogemos

• Datos de registro: nombre, nombre de usuario, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada) y, si lo agregas, número de teléfono.
• Datos de verificación de identidad (KYC): documento de identidad y una selfie, procesados a través de nuestro proveedor de verificación (Didit), obligatorios antes de retirar dinero real.
• Datos de pagos y retiros: el medio de pago que registres (Nequi, Daviplata o Bre-B) para recibir retiros. Las compras de créditos se procesan por nuestra pasarela de pagos (Wompi); JuegaCol no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de uso: actividad dentro de la plataforma (partidas jugadas, puntos, transacciones de billetera), dirección IP y datos técnicos del dispositivo/navegador.
• Datos de comunicación: tu número de WhatsApp, si eliges verificarte por ese canal, procesado a través de Twilio.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear, administrar y proteger tu cuenta.
• Verificar tu identidad y tu edad, y prevenir fraude, suplantación y lavado de activos.
• Procesar compras de créditos y solicitudes de retiro.
• Enviarte notificaciones del servicio (por correo, WhatsApp o push): confirmaciones, alertas de seguridad, resultados de retiros, comisiones de referidos.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la plataforma y prevenir abusos (por ejemplo, detectar cuentas duplicadas o bots).

4. Autorización

Al crear tu cuenta y marcar la casilla correspondiente en el registro, autorizas a JuegaCol a tratar tus datos personales para las finalidades descritas en esta Política. Cuando el tratamiento requiera un consentimiento específico adicional (por ejemplo, el envío de comunicaciones de marketing), te lo pediremos por separado.

5. Con quién compartimos tus datos

JuegaCol comparte datos personales únicamente con los proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (encargados del tratamiento), bajo instrucciones nuestras y con los controles de seguridad correspondientes:

• Supabase (base de datos) y Vercel (hosting) — almacenamiento y ejecución de la plataforma.
• Didit — verificación de identidad (KYC).
• Wompi — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• Twilio — envío de códigos de verificación por WhatsApp.
• Google AdSense — publicidad dentro de la plataforma (ver sección 8, Cookies).

No vendemos tus datos personales a terceros. Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia; en esos casos, la transferencia se hace bajo los estándares de protección exigidos por la ley colombiana.

6. Tus derechos (Habeas Data)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos (por ejemplo, registros financieros o de prevención de fraude, que la ley nos exige guardar por un tiempo determinado).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a soporte@juegacol.com indicando tu solicitud. Responderemos consultas dentro de los 10 días hábiles siguientes y reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes, según los plazos que establece la ley colombiana.

8. Cookies y tecnologías similares

JuegaCol usa cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. También mostramos publicidad a través de Google AdSense, que puede usar cookies propias para mostrar anuncios relevantes. Puedes gestionar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

9. Menores de edad

JuegaCol no está dirigido a menores de 18 años y no recolecta intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor de edad, la suspenderemos y eliminaremos los datos asociados, salvo obligación legal de conservarlos.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: contraseñas cifradas, conexiones seguras (HTTPS), control de acceso a la información y monitoreo frente a actividad sospechosa. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos activamente para mantener tu información segura.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y, después de que la cierres, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, normativa financiera y de prevención de lavado de activos).

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Si el cambio es significativo, te avisaremos dentro de la app o por correo antes de que entre en vigencia.

13. Contacto

Para dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@juegacol.com.